尊敬的全国妇联、国家开放大学领导，各位学员代表：
大家好！
我叫周东秀，我是上海开放大学女子学院家政服务专业2012秋季入学的学生，也是上海宛心家庭服务有限公司的董事长、总经理，更是上海女子教育联盟倡导的女性终身教育的受益者。不久前我也成为了精彩人生女性终身学习计划的学员。今天非常荣幸能有机会来到北京，向大家汇报我的成长经历和学习体会。我想这既是我个人的感悟，也代表着参与上海市妇联、上海开放大学共同主办的上海女性终身学习计划培训的48万女性的共同心声。我今天发言的题目是：“读书增长才干、学习使人自信”。
我从小生活在安徽农村，25岁那年带着未满周岁的女儿，一家三口来到上海，进入建筑行业，通过几年的奋斗，我们在物质上富裕起来，但与此同时家庭关系却陷入了困境，可以说我是一个家庭暴力的受害者，最初我选择忍让，但是倔强的性格驱使着我，不能永远忍受屈辱的生活，于是我选择带着女儿，一无所有地离开了原来的家庭，在松江九亭镇租房生活。这时候我真正体会到生活的艰辛，除了体力之外，我没有任何谋生的本领，我帮别人带过孩子、在工地上打过短工、在饭店洗过盘子，最困难的时候捡废品来补贴家用。
但是困难没有压倒我，在老乡和邻居们的帮助下，我靠着自己双手度过了最艰难的日子。生活基本稳定之后，倔强的我又走上了创业之路。如何创业？学习，只有学习。2006年，我在七宝镇开了属于自己第一家家政门店，同时一口气参加了家政服务员、创业能力、母婴护理等好几个培训班。在家政服务员的课堂里我和自己的员工坐在一起学习，别人的目标是为了通过考试拿到证书，但这不是我的需要，我既要懂得怎么做，还要知道为什么这么做，里面的原理是什么，怎么做才能做的更好，用什么办法在自己掌握的同时还能教会其他人。一段时间的努力使我对服务内容、技能要求、经营方式等有了全面的了解。门店的经营也不断好转，我注册了自己的企业，创建了“宛心”家政品牌。
但社会发展的速度再一次超越了我，互联网的普及对传统家政行业带来了巨大的挑战，家政网络平台的兴起对本质上是信息服务的中介模式带来了巨大的冲击，一开始我拒绝接受、抵制网络的“入侵”。但是我很快意识到是我放松了学习，落后了，只有相当于高中水平的我，如何能适应这个时代呢？只有学习，还是学习。
2012年，我报纸上看到上海市妇联牵头成立了上海女子教育联盟，和上海开放大学一起筹建了开大女子学院，还开设了家政服务大专班。这个新闻是我的福音，这正是我急切需要的，我丝毫没有犹豫，立即报名，成为了上海家政行业中的“黄埔一期”的学员。在两年半的学习中，我对家政行业有了更全面的认识、学习了企业管理知识、掌握了客户沟通技巧。两年半的学习，我感觉自己得到了全面的提升，让我对于家政市场更有信心，对于家政市场的开拓更加精准、对于家政服务员的管理更加科学、对于客户的服务更加全面。对于互联网，我一改过去的抵制、拒绝，开始利用互联网为我服务。我加入了“云家政”、“管家帮”、“宜家洁”等互联网平台。俗话说“思路决定出路”，通过大学的学习，我不仅没有被互联网打败，而且还活的很滋润，现在有超过46%的服务订单来自互联网，家政服务员39%以上的收入是通过网络平台带来的。
今天的我，是上海宛心家庭服务有限公司的法人代表、总经理，经营着四个门店，登记家政员人数近8000名，有了属于自己的房子和汽车。女儿也顺利本科毕业，成为一名优秀的企业培训师，她也在工作的同时一边学习研究生的课程，她经常说“因为自己有个爱学习的妈妈”，所以她爱好学习，用知识改变命运。
我深深地知道，我今天在工作和生活中的所有成就，都归功于不断学习，归功于上海市妇联、上海开放大学提供的女性终身学习的机会。我不仅自己学习，还带动各门店的管理人员和家政服务员参加学习班。我会用我的经历告诉所有的女性：女人要自强、自立、自尊、自爱，最好的途径就是读书学习，“读书增长才干、学习使人自信”。
谢谢大家！
